Flexie

Tickets & Support

Zuletzt aktualisiert 22 May 2026

Eine Flexie-Support-Warteschlange mit Tickets in den Status offen, in Bearbeitung und gelöst

Ein Ticket ist eine Kundenfrage oder ein Problem, das Sie bis zur Lösung verfolgen, also das, was andere Tools ein Support-Ticket nennen. Tickets machen aus „jemand braucht Hilfe" keine Nachricht mehr, die in Vergessenheit gerät, sondern eine Aufgabe mit einem Verantwortlichen, einem Status und einem klaren Abschluss.

Woher Tickets kommen

Ein Ticket kann aus einer Kundennachricht, einem Formular, Ihrem Team oder aus der Automatisierung entstehen:

Kundennachricht Ein Formular Ihr Team Automatisierung Ticket Verantwortlicher + Status Verfolgt bis zur Lösung

Ein Ticket bearbeiten

Jedes Ticket hält alles zum Anliegen an einem Ort zusammen:

  • Den Kunden, zu dem es gehört, mit seiner vollständigen Historie
  • Eine Beschreibung des Problems oder der Frage
  • Seinen Status, damit Sie jederzeit wissen, was offen, in Bearbeitung oder gelöst ist
  • Einen Verantwortlichen, das Teammitglied, das dafür zuständig ist
  • Jede dazu ausgetauschte Nachricht

Das Team bearbeitet das Ticket, bis es gelöst ist, und nichts geht verloren, denn das Ticket hält den gesamten Verlauf an einem Ort.

Offen In Bearbeitung Gelöst

Antworten auf jedem Kanal

Eine Kundin hat vielleicht per E-Mail gefragt, möchte aber lieber eine Antwort per SMS, oder umgekehrt. Aus einem Ticket heraus können Sie auf dem Kanal antworten, der gerade passt, und das gesamte Hin und Her bleibt am Ticket hängen. Die Kundin erlebt einen reibungslosen Ablauf, Ihr Team behält einen einzigen sauberen Datensatz.

Eine klare Support-Warteschlange

Weil jedes Ticket einen Verantwortlichen und einen Status hat, wird Ihre Support-Arbeit zu einer geordneten Warteschlange statt zu einem Durcheinander. Alle sehen, was offen ist, was ihnen zugewiesen wurde und was noch Aufmerksamkeit braucht.

Support automatisieren

Automatisierung macht den Support schneller und einheitlicher:

  • Senden Sie sofort eine Antwort „Wir haben Ihre Anfrage erhalten".
  • Weisen Sie neue Tickets automatisch dem richtigen Teammitglied zu.
  • Benachrichtigen Sie eine Führungskraft, wenn ein Ticket zu lange offen ist.
  • Melden Sie sich beim Kunden, nachdem ein Ticket gelöst wurde.

Siehe Workflow-Automatisierung.

Vorlagen für schnellere Antworten

Speichern Sie Ihre häufigen Antworten als Vorlagen, damit Ihr Team auf wiederkehrende Fragen in Sekunden reagieren kann, mit einheitlichem Wortlaut.

Ihren Support messen

Erstellen Sie Dashboards und Berichte, um zu verstehen, wie der Support läuft: geöffnete und gelöste Tickets, wie lange sie offen bleiben und welches Teammitglied was bearbeitet. Siehe Dashboards & Berichte.

Fragen Sie einfach Flexie AI

  • „Zeig mir alle offenen Tickets, die seit drei Tagen nicht aktualisiert wurden."
  • „Wie viele Tickets haben wir letzten Monat gelöst?"
  • „Baue eine Automatisierung, die eine Führungskraft alarmiert, wenn ein Ticket über 48 Stunden offen bleibt."

Siehe Flexie AI.

Nächste Schritte