Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB werden mit der Flexie CRM e.U., betrieben von Eriol Gjergji, Fritz-Konzert-Strasse 7, Top 1/3, 6020 Innsbruck, Österreich, UID/VAT: ATU81616707, Firmenbuchnummer: FN 679939 k, Firmenbuchgericht: Landesgericht Innsbruck ("Flexie"), geschlossen.

Diese AGB regeln den Zugang zu und die Nutzung von Flexie CRM, einschließlich der CRM-Plattform, der Workflow-Automatisierung, des Reportings, der APIs, der Integrationswerkzeuge, der Supportleistungen, der Dokumentation und damit verbundener Leistungen (der "Service"). Mit der Erstellung eines Kontos, dem Abschluss eines Abonnements des Service, der Unterzeichnung eines Bestellformulars oder der Nutzung des Service akzeptiert der Kunde diese AGB.

2. Berechtigung (nur B2B) und Kundenidentifizierung (Know Your Customer)

Der Service sowie alle weiteren unter der Marke Flexie angebotenen Leistungen werden ausschließlich an Unternehmen (B2B) angeboten. Um auf eine Flexie-Leistung zuzugreifen, sie zu erwerben oder zu nutzen, muss der Kunde eine eingetragene juristische Person, ein eingetragenes Einzelunternehmen oder ein anderes rechtmäßig registriertes Unternehmen (Unternehmer im Sinne des § 1 UGB) sein, das im Rahmen seiner gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Flexie verkauft nicht an Verbraucher, an außerhalb einer geschäftlichen Eigenschaft handelnde Privatpersonen oder an nicht registrierte Einheiten, und der Service wird diesen nicht angeboten. Mit der Annahme dieser AGB sichert der Kunde zu und gewährleistet, dass er gemäß diesem Abschnitt als Unternehmen qualifiziert ist.

Flexie führt vor der Aktivierung, Verlängerung oder Erweiterung des Zugangs zum Service Prüfungen zur Kundenidentifizierung (Know Your Customer, KYC) durch. Der Kunde stellt zutreffende Angaben zur Identifizierung, Registrierung, zum wirtschaftlichen Eigentümer, zum bevollmächtigten Vertreter sowie zu Abrechnung, Steuer und Anschrift bereit und legt auf Anfrage Nachweisdokumente vor, etwa einen Firmenbuchauszug, eine Umsatzsteuerregistrierung, die Identifizierung zeichnungsberechtigter Personen oder Gleichwertiges. Flexie kann diese Informationen anhand öffentlicher Register, von Sanktions- sowie Geldwäschebekämpfungs-/Terrorismusfinanzierungs-Listen, Prüfungen des Zahlungsanbieters und anderer rechtmäßiger Quellen überprüfen und diese Prüfungen in regelmäßigen Abständen wiederholen.

Flexie kann das Onboarding verweigern, eine Transaktion ablehnen, den Zugang aussetzen oder die Vereinbarung beenden, wenn die KYC-Prüfungen nicht abgeschlossen werden können, wenn die bereitgestellten Informationen unzutreffend, unvollständig oder veraltet sind, wenn der Kunde nicht mehr als Unternehmen qualifiziert ist, wenn der Kunde oder seine wirtschaftlichen Eigentümer auf einschlägigen Sanktions- oder Listen beschränkter Parteien erscheinen, oder wenn die Fortführung der Geschäftsbeziehung gegen geltendes Recht verstoßen würde, einschließlich AML/CTF, Sanktionen, Exportkontrolle oder steuerrechtlicher Vorschriften. Der Kunde benachrichtigt Flexie unverzüglich über wesentliche Änderungen zuvor bereitgestellter Informationen.

3. Leistungsbeschreibung

Flexie CRM ist eine CRM- und Workflow-Automatisierungsplattform. Der Service stellt Werkzeuge zur Verwaltung von Datensätzen, Entitäten, Benutzern, Rollen, Berechtigungen, Dashboards, Workflows, APIs, Importen, Exporten und kundenseitig konfigurierten Integrationen bereit. Der genaue Funktionsumfang hängt vom abonnierten Tarif, der Konfiguration und den aktivierten Funktionen ab.

4. Konten und Benutzer

Der Kunde ist für die Verwahrung der Kontozugangsdaten, die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Zuweisung angemessener Rollen und Berechtigungen sowie dafür verantwortlich, dass seine Benutzer diese AGB einhalten. Der Kunde ist für über sein Konto durchgeführte Aktivitäten verantwortlich, es sei denn, diese werden durch einen Verstoß von Flexie gegen diese AGB oder geltendes Recht verursacht.

5. Kundendaten

Der Kunde behält alle Rechte an Daten, die an den Service übermittelt, darin gespeichert, dadurch generiert oder von diesem verarbeitet werden ("Kundendaten"). Flexie ist nicht Eigentümer der Kundendaten. Flexie verarbeitet Kundendaten nur insoweit, als dies zur Bereitstellung, Sicherung, Wartung, Unterstützung und Verbesserung des Service erforderlich ist, und soweit dies anderweitig durch die jeweils anwendbare Vereinbarung gestattet ist.

Der Kunde ist für die Richtigkeit, Qualität, Rechtmäßigkeit und zulässige Nutzung der Kundendaten verantwortlich, einschließlich der Sicherstellung, dass der Kunde über die erforderliche Rechtsgrundlage, Hinweise, Einwilligungen, Erlaubnisse und Rechte verfügt, um solche Daten über den Service zu übermitteln und zu verarbeiten.

6. Auftragsverarbeitungsvertrag

Soweit der Kunde Flexie CRM zur Verarbeitung personenbezogener Daten nutzt, für die der Kunde als Verantwortlicher handelt, ist der Flexie Auftragsverarbeitungsvertrag Bestandteil dieser AGB und regelt die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden durch Flexie als Auftragsverarbeiter.

Der Auftragsverarbeitungsvertrag (PDF) steht zum Download bereit. Der aktuelle AVV ist Version 2.0, gültig ab 19. Mai 2026. Mit der Erstellung eines Kontos, dem Abschluss eines Abonnements des Service, der Unterzeichnung eines Bestellformulars, der Annahme dieser AGB oder der fortgesetzten Nutzung des Service akzeptiert der Kunde den AVV.

Im Falle eines Widerspruchs hat der AVV nur für den Gegenstand der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden nach geltendem Datenschutzrecht Vorrang.

7. Kundenseitig konfigurierte Integrationen

Der Service stellt Werkzeuge bereit, die es dem Kunden ermöglichen, Workflows, API-Aufrufe, Webhooks, E-Mail-Versand, SMS-Versand, Telefonie-Aktionen, Datenbankverbindungen, KI-/API-Aufrufe und andere Integrationen mit Drittsystemen oder kundeneigenen Systemen zu konfigurieren.

Solche Integrationen werden vom Kunden ausgewählt, konfiguriert, autorisiert und gesteuert. Flexie wählt, beauftragt, bestellt oder verwaltet diese Drittsysteme nicht im Namen des Kunden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart. Der Kunde ist verantwortlich für die Drittleistung, die Zugangsdaten, den Endpunkt, den Inhalt der Nutzlast (Payload), die Rechtsgrundlage, Hinweise, Einwilligungen, Datenverarbeitungsbedingungen, die Einhaltung der Vorgaben für internationale Datenübermittlungen sowie etwaige branchenspezifische Pflichten im Zusammenhang mit solchen Integrationen.

8. KI und Automatisierung

Flexie stellt CRM-, Workflow-, Automatisierungs-, Berechtigungs- und Integrationswerkzeuge bereit. Flexie trainiert, optimiert (fine-tuning), besitzt, betreibt oder führt keine KI-Modelle für allgemeine Verwendungszwecke oder KI-Modelle Dritter für die Nutzung des Service durch den Kunden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Der Kunde kann über kundenseitig konfigurierte Integrationen externe KI-Anbieter, -Modelle, -APIs oder -Endpunkte anbinden. Der Kunde ist verantwortlich für die Auswahl und Konfiguration dieser Dienste, die Festlegung des Zwecks und der Rechtsgrundlage, die Validierung der Ausgaben, die Anwendung menschlicher Aufsicht, soweit erforderlich, die Konfiguration von Feldausschlüssen sowie die Einhaltung des geltenden Rechts, einschließlich der DSGVO und der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU-KI-Verordnung).

Rollen nach der EU-KI-Verordnung. Im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU-KI-Verordnung) ist Flexie in Bezug auf die Nutzung des Service durch den Kunden kein Anbieter eines KI-Systems, kein Betreiber eines KI-Systems und kein Anbieter eines KI-Modells mit allgemeinem Verwendungszweck. Flexie bietet Software an, die es dem Kunden ermöglicht, Verbindungen zu KI-Systemen und -Modellen zu konfigurieren, die der Kunde auswählt. Soweit der Kunde eine solche KI-Integration konfiguriert, ist der Kunde der Betreiber dieses KI-Systems im Sinne des Artikels 3 Absatz 4 der EU-KI-Verordnung und trägt die für Betreiber geltenden Pflichten nach den Artikeln 4 und 26 der EU-KI-Verordnung sowie alle weiteren den Betreibern durch diese Verordnung auferlegten Pflichten.

Verbotene KI-Praktiken. Der Kunde darf den Service nicht für KI-Praktiken nutzen, die nach Artikel 5 der EU-KI-Verordnung verboten sind, einschließlich:

unterschwelliger, manipulativer oder täuschender Techniken, die das Verhalten wesentlich verzerren und erheblichen Schaden verursachen;
Ausnutzung von Schwächen von Personen aufgrund von Alter, Behinderung oder sozialer bzw. wirtschaftlicher Situation, die erheblichen Schaden verursacht;
soziale Bewertung (Social Scoring) natürlicher Personen durch öffentliche oder private Akteure, die zu einer nachteiligen oder ungünstigen Behandlung führt;
Risikobewertung natürlicher Personen zur Vorhersage kriminellen Verhaltens allein auf Grundlage von Profiling oder Persönlichkeitsmerkmalen;
ungezieltes Auslesen (Scraping) von Gesichtsbildern aus dem Internet oder aus Videoüberwachungsaufnahmen zum Aufbau oder zur Erweiterung von Gesichtserkennungsdatenbanken;
Emotionserkennung am Arbeitsplatz oder in Bildungseinrichtungen, außer aus Sicherheits- oder medizinischen Gründen;
biometrischer Kategorisierung zur Ableitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten;
biometrischer Echtzeit-Fernidentifizierung in öffentlich zugänglichen Räumen zu Strafverfolgungszwecken, außerhalb der durch die EU-KI-Verordnung gestatteten engen Ausnahmen.

Hochrisiko-KI-Anwendungsfälle. Nutzt der Kunde den Service in einer Weise, die ein Hochrisiko-KI-System nach Artikel 6 oder Anhang III der EU-KI-Verordnung darstellt, einschließlich in den Bereichen Biometrie, kritische Infrastruktur, allgemeine und berufliche Bildung, Beschäftigung und Personalmanagement, Zugang zu wesentlichen öffentlichen und privaten Diensten, Strafverfolgung, Migration, Asyl und Grenzkontrolle oder Rechtspflege und demokratische Prozesse, ist der Kunde dafür verantwortlich, die vollständige Einhaltung aller geltenden Pflichten der EU-KI-Verordnung sicherzustellen. Dazu gehören Risikomanagement, Daten und Daten-Governance, technische Dokumentation, Aufzeichnungspflichten, Transparenz, menschliche Aufsicht, Genauigkeit, Robustheit und Cybersicherheit. Die Software-Werkzeuge von Flexie ersetzen weder die Konformitätsbewertung noch die Pflichten, die die EU-KI-Verordnung dem Kunden als Betreiber auferlegt.

Transparenzpflichten. Soweit der Kunde den Service nutzt, um mittels eines KI-Systems mit natürlichen Personen zu interagieren, etwa eines Chatbots, eines Sprachagenten, einer Funktion zur Emotionserkennung oder zur biometrischen Kategorisierung, oder um Bild-, Audio- oder Textinhalte (einschließlich synthetischer oder Deepfake-Inhalte) zu erzeugen oder zu manipulieren, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Transparenzpflichten des Artikels 50 der EU-KI-Verordnung zu erfüllen. Dazu gehört, natürliche Personen darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System interagieren, die Offenlegung KI-generierter oder KI-manipulierter Inhalte, soweit erforderlich, sowie die Kennzeichnung von Deepfake-Inhalten. Flexie nimmt diese Offenlegungen nicht im Namen des Kunden vor.

KI-Kompetenz. Jede Partei ergreift Maßnahmen, um nach besten Kräften ein ausreichendes Maß an KI-Kompetenz ihres Personals und sonstiger Personen sicherzustellen, die in ihrem Auftrag mit dem Betrieb und der Nutzung von KI-Systemen befasst sind, wie es Artikel 4 der EU-KI-Verordnung verlangt, unter Berücksichtigung der technischen Kenntnisse, der Erfahrung, der Ausbildung und der Schulung dieser Personen sowie des Kontexts, in dem die KI-Systeme eingesetzt werden.

9. Zulässige Nutzung

Der Kunde darf den Service nicht nutzen, um gegen geltendes Recht zu verstoßen, Rechte zu verletzen, rechtswidrige oder unaufgeforderte Mitteilungen zu versenden, Schadsoftware einzuschleusen, unbefugten Zugriff zu versuchen, den Service zu stören, den Service zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), außer soweit gesetzlich gestattet, oder Daten in einer Weise zu verarbeiten, zu der der Kunde rechtlich nicht berechtigt ist.

10. Sicherheit

Flexie setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz des Service und der Kundendaten um. Der Kunde bleibt für die Konfiguration der Benutzerberechtigungen, der Authentifizierungspraktiken, der Integrations-Zugangsdaten, der Workflow-Logik und der Steuerungen auf Feldebene innerhalb seines Kontos verantwortlich.

11. Support, Wartung und Änderungen

Flexie kann Teile des Service von Zeit zu Zeit aktualisieren, verbessern, ändern oder einstellen. Flexie wird sich nach Kräften bemühen, eine wesentliche Verringerung der Kernfunktionalität ohne Ankündigung zu vermeiden, soweit dies praktikabel ist. Der Support wird gemäß dem jeweils anwendbaren Tarif, Bestellformular oder der schriftlichen Vereinbarung erbracht.

12. Entgelte, Abrechnung und Steuern

Das Hauptgeschäftsmodell von Flexie ist ein wiederkehrendes Abonnemententgelt für den Service, das im Voraus für den jeweiligen Abonnementzeitraum in Rechnung gestellt wird. Flexie kann zusätzlich Entgelte für Implementierung, Konfiguration, Migration, individuelle Workflows, Integration, Schulung oder andere professionelle Dienstleistungen berechnen, die je nach gewünschtem Szenario oder Projekt pro Kunde abgegrenzt, bewertet und angeboten werden. Entgelte, Zahlungsbedingungen, Rechnungsstellung, Verlängerungs- und Kündigungsregeln sind im jeweils anwendbaren Bestellformular, Abonnementtarif, in der Rechnung oder in der schriftlichen Vereinbarung festgelegt.

Alle Preise, Angebote und angeführten Entgelte verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und sonstiger anwendbarer Steuern, Abgaben, Gebühren oder Einbehalte, die zum gesetzlich vorgeschriebenen Satz hinzugerechnet und auf der Rechnung ausgewiesen werden.

Zahlungen werden über die autorisierten Zahlungskanäle von Flexie abgewickelt: PayPro Global, Stripe und direkte Banküberweisungen auf Grundlage einer unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung. Andere Zahlungsmethoden können nur akzeptiert werden, soweit dies ausdrücklich schriftlich vereinbart ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die rechtzeitige Zahlung über den jeweils anwendbaren Kanal sicherzustellen.

Flexie ist bestrebt, die Preise stabil zu halten, und wird sich nach Kräften bemühen, Preiserhöhungen zu vermeiden. Entgelte können jedoch angepasst werden, soweit dies aus Gründen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Flexie erforderlich ist, einschließlich Änderungen der Infrastruktur- oder Unterauftragsverarbeiterkosten, Kosten für Drittleistungen, Währungseffekten, Steuern, regulatorischer oder rechtlicher Änderungen oder wesentlicher Änderungen des Leistungsumfangs des Service. Wesentliche Preisänderungen, die das Abonnement des Kunden betreffen, werden im Voraus mit angemessenen Mitteln mitgeteilt und treten gemäß dem jeweils anwendbaren Bestellformular, Tarif oder der schriftlichen Vereinbarung in Kraft.

Rückerstattungen richten sich nach der Rückerstattungsrichtlinie in Abschnitt 13 sowie nach allen Rechten, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

13. Rückerstattungsrichtlinie

Flexie bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen. Ist der Kunde aus irgendeinem Grund mit dem Service nicht zufrieden, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung der für das anfängliche Abonnement gezahlten Entgelte verlangen, indem er sich an support@flexie.io wendet. Rückerstattungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Anfrage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.

Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt einmal pro Kunde und umfasst den anfänglichen Abonnementkauf. Sie gilt nicht für nachfolgende Verlängerungen, für nach Ablauf des anfänglichen 30-Tage-Zeitraums getätigte Zusatzkäufe (Add-ons), für bereits erbrachte einmalige Implementierungs- oder professionelle Dienstleistungen oder für Entgelte Dritter, die über kundenseitig konfigurierte Integrationen anfallen (zum Beispiel externe KI-Anbieter, Telefonie, SMS oder vom Kunden ausgewählte E-Mail-Versanddienstleister).

Nach Ablauf des 30-Tage-Zeitraums sind Entgelte nicht erstattungsfähig, außer soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder in der jeweils anwendbaren Vereinbarung ausdrücklich angegeben ist. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende Widerrufsrechte von Verbrauchern, soweit diese Anwendung finden.

14. Aussetzung und Beendigung

Flexie kann den Zugang zum Service aussetzen, soweit dies aufgrund von Zahlungsverzug, Sicherheitsrisiko, rechtswidriger Nutzung, Verstoß gegen diese AGB oder einer Nutzung, die dem Service oder anderen Kunden schaden kann, angemessen erforderlich ist. Jede Partei kann gemäß dem jeweils anwendbaren Bestellformular oder den Abonnementbedingungen beenden.

15. Datenexport und Datenlöschung

Während der Abonnementlaufzeit kann der Kunde Kundendaten mithilfe der verfügbaren Service-Funktionalität exportieren oder löschen, vorbehaltlich der technischen Möglichkeiten und der geltenden Aufbewahrungsregeln. Nach Beendigung können Kundendaten für einen angemessenen Zeitraum zum Export bereitgestellt und anschließend gelöscht oder unzugänglich gemacht werden, vorbehaltlich der Backup-Rotation und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

16. Geistiges Eigentum

Flexie und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte am Service, an der Software, der Dokumentation, den Designs, Workflows, Vorlagen, der Technologie und dem damit verbundenen geistigen Eigentum. Der Kunde erhält ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Service während der Abonnementlaufzeit gemäß diesen AGB.

17. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt von der anderen Partei erhaltene vertrauliche Informationen mit angemessener Sorgfalt und verwendet sie nur für Zwecke im Zusammenhang mit dem Service, es sei denn, die Offenlegung ist gesetzlich vorgeschrieben.

18. Gewährleistungsausschluss

Der Service wird auf einer wirtschaftlich angemessenen Grundlage bereitgestellt. Soweit nach österreichischem Recht zulässig und unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 922 ff. ABGB gewährleistet Flexie nicht, dass der Service ununterbrochen, fehlerfrei, gegen jeden Angriff sicher, frei von Verzögerungen, frei von Datenverlust oder für jeden Anwendungsfall, jedes Geschäftsziel oder jede technische Umgebung des Kunden geeignet ist. Flexie schließt alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, soweit dies gesetzlich zulässig ist, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Richtigkeit der Ergebnisse und der Nichtverletzung von Rechten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Workflows, Integrationen, KI-Einstellungen, Automatisierungen, Prompts, Nutzlasten und Ausgaben zu testen, bevor er sich im Produktivbetrieb auf sie verlässt, sowie deren fortgesetzte Richtigkeit im Zeitverlauf zu überwachen. Soweit der Kunde gemäß Abschnitt 2 als Unternehmen qualifiziert ist und § 377 UGB Anwendung findet, hat der Kunde den Service oder das erbrachte Werk unverzüglich zu untersuchen und etwaige offensichtliche Mängel unverzüglich schriftlich anzuzeigen; das Unterlassen der rechtzeitigen Anzeige führt zum Verlust der Gewährleistungsrechte in dem in § 377 UGB vorgesehenen Umfang.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder schließt Rechte oder eine Haftung aus, die nach zwingendem österreichischem oder EU-Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden können, einschließlich der Haftung für Körperverletzung oder Tod, Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit der Organe von Flexie, arglistige Täuschung oder Ansprüche nach dem österreichischen Produkthaftungsgesetz (Produkthaftungsgesetz, PHG).

19. Haftungsbeschränkung

Jede Partei ist für ihren eigenen Verstoß gegen diese AGB und das geltende Recht verantwortlich. Vorbehaltlich der in diesem Abschnitt festgelegten Ausnahmen und soweit nach österreichischem Recht zulässig, ist die Gesamthaftung von Flexie gegenüber dem Kunden, die sich aus dem Service und diesen AGB oder in Verbindung damit ergibt, auf die Beträge beschränkt, die der Kunde während der zwölf (12) Monate vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich an Flexie für den Service gezahlt hat.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Flexie nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, Begleitschäden oder besondere Schäden, entgangenen Gewinn, Umsatzverluste, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten, Verlust des Geschäftswerts (Goodwill), Verlust erwarteter Einsparungen, Verlust oder Beschädigung von Daten oder Betriebsunterbrechung, unabhängig von der rechtlichen Grundlage des Anspruchs.

Flexie ist nicht verantwortlich für vom Kunden ausgewählte Anbieter, kundenseitig konfigurierte Integrationen, vom Kunden ausgewählte externe KI-Dienste, die Rechtsgrundlage des Kunden, die Kommunikation des Kunden, die Empfängerlisten des Kunden, die Workflow-Logik des Kunden oder die Compliance-Entscheidungen des Kunden.

Die Beschränkungen und Ausschlüsse in diesem Abschnitt gelten nicht für, und nichts in diesen AGB beschränkt oder schließt aus, eine Haftung für:

Körperverletzung oder Tod, die durch eine fahrlässige Handlung oder Unterlassung von Flexie verursacht wurden;
Vorsatz;
grobe Fahrlässigkeit der Organe von Flexie;
Haftung nach dem österreichischen Produkthaftungsgesetz (Produkthaftungsgesetz, PHG);
arglistige Täuschung; oder
jede sonstige Haftung, die nach zwingendem österreichischem oder EU-Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

Ansprüche müssen innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Verjährungsfristen geltend gemacht werden. Die Rügepflicht des Kunden nach § 377 UGB bleibt, soweit anwendbar, gewahrt.

20. Freistellung

Der Kunde stellt Flexie und seine verbundenen Unternehmen, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Beauftragten von und gegen alle Ansprüche Dritter, Forderungen, Klagen, Schäden, Verluste, Haftungen, Geldbußen, Strafen und angemessene Rechtskosten frei, verteidigt sie und hält sie schadlos, die sich ergeben aus oder in Verbindung mit:

Kundendaten;
kundenseitig konfigurierten Integrationen, KI-Endpunkten oder vom Kunden ausgewählten und gesteuerten Drittdiensten;
der Kommunikation, den Empfängerlisten und der über den Service durchgeführten Kontaktaufnahme des Kunden;
einem Verstoß des Kunden gegen diese AGB oder geltendes Recht;
der Nutzung des Service durch den Kunden in einer nach diesen AGB oder der jeweils anwendbaren Vereinbarung nicht gestatteten Weise; oder
der Verletzung von Rechten Dritter durch Kundendaten, vom Kunden hochgeladene Inhalte oder vom Kunden erstellte Konfigurationen.

Flexie stellt den Kunden von Ansprüchen Dritter frei, wonach die autorisierte Nutzung des Service durch den Kunden, wie von Flexie bereitgestellt und gemäß diesen AGB genutzt, unmittelbar ein gültiges österreichisches oder EU-Recht des geistigen Eigentums verletzt, vorbehaltlich dessen, dass der Kunde:

Flexie unverzüglich über den Anspruch benachrichtigt;
Flexie die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich überlässt; und
angemessene Mitwirkung auf Kosten von Flexie leistet.

Diese Freistellung gilt nicht für Ansprüche, die sich aus Kundendaten, kundenseitig konfigurierten Integrationen, nicht von Flexie vorgenommenen Modifikationen, Kombinationen des Service mit Nicht-Flexie-Produkten oder -Diensten oder einer Nutzung des Service entgegen diesen AGB oder geltendem Recht ergeben. Die Freistellungspflicht von Flexie nach diesem Absatz unterliegt den Haftungsbeschränkungen in Abschnitt 19, außer soweit zwingendes österreichisches oder EU-Recht eine solche Beschränkung nicht zulässt.

Die freigestellte Partei benachrichtigt die freistellende Partei unverzüglich schriftlich über den Anspruch, überlässt der freistellenden Partei eine angemessene Kontrolle über die Verteidigung und leistet angemessene Mitwirkung. Vergleiche, die der freigestellten Partei nicht monetäre Verpflichtungen auferlegen, bedürfen ihrer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

21. Nur Geschäftskunden

Der Service wird ausschließlich an Geschäftskunden angeboten, wie in Abschnitt 2 dargelegt. Der Service ist nicht für Verbraucher bestimmt, wird nicht an diese vermarktet oder verkauft, und Flexie schließt keine Vereinbarungen mit Verbrauchern. Sollte trotz dieser Beschränkung eine Person in einem konkreten Fall rechtlich als Verbraucher behandelt werden, schließt nichts in diesen AGB Rechte aus, die in diesem Fall gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

22. Änderungen der AGB

Flexie kann diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden vor dem Wirksamkeitsdatum mit angemessenen Mitteln mitgeteilt, etwa per E-Mail an die hinterlegte Adresse, durch Kontomitteilung oder durch Mitteilung im Produkt. Nicht wesentliche Änderungen, einschließlich Klarstellungen, typografischer Korrekturen und gesetzlich erforderlicher Änderungen, treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung des Service nach dem Wirksamkeitsdatum der aktualisierten AGB stellt eine Annahme dar, es sei denn, zwingendes Recht verlangt ein anderes Verfahren. Akzeptiert der Kunde eine wesentliche Änderung nicht, kann der Kunde das betroffene Abonnement durch schriftliche Mitteilung vor dem Wirksamkeitsdatum beenden; in diesem Fall erstattet Flexie den anteiligen Teil der im Voraus gezahlten Entgelte für die nicht genutzte Abonnementlaufzeit.

23. Service Levels

Diese AGB enthalten keine feste Service-Level-Vereinbarung (SLA). Verfügbarkeitsziele des Service, Reaktionszeiten, Supportzeiten, Eskalationsverfahren, geplante Wartungsfenster und etwaige Abhilfen bei verfehlten Zielen werden mit jedem Kunden einzeln im jeweils anwendbaren Bestellformular, Tarif oder in der schriftlichen Vereinbarung vereinbart und sind auf den Preis und den Umfang des vom Kunden gewählten Abonnements zugeschnitten und darauf abgestimmt. In Ermangelung einer vereinbarten SLA wird der Service auf einer wirtschaftlich angemessenen Grundlage bereitgestellt, wie in Abschnitt 18 dargelegt.

24. Öffentlichkeit und Kundenreferenzen

Flexie kann anonymisierte Kundenimplementierungen, -konfigurationen, -workflows und -anwendungsfälle verwenden, um Funktionen, Fähigkeiten oder Beispielbereitstellungen des Service zu veranschaulichen, einschließlich in Dokumentation, Marketingmaterialien, Demonstrationen, Verkaufsgesprächen und Fallstudien. Dabei legt Flexie weder den Namen, die Marke, das Logo, die Markenzeichen noch die personenbezogenen Daten des Kunden offen und gibt keine Kundendaten in identifizierbarer Form preis. Für solche Zwecke verwendete Kundendaten werden anonymisiert, pseudonymisiert oder durch synthetische Daten ersetzt, soweit dies erforderlich ist, um die Identifizierung des Kunden oder einer betroffenen Person zu verhindern.

Öffentliche Hinweise auf den Kunden als Kunde von Flexie, einschließlich der Verwendung des Namens oder Logos des Kunden auf der Flexie-Website oder in Marketingunterlagen, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Kunden.

25. Feedback

Der Kunde kann Vorschläge, Ideen, Funktionswünsche, Kommentare oder sonstiges Feedback zum Service ("Feedback") einreichen. Feedback wird freiwillig und auf nicht vertraulicher Basis bereitgestellt. Flexie kann Feedback uneingeschränkt, ohne Namensnennung und ohne Vergütung verwenden, ändern und in den Service und damit verbundene Produkte einbinden. Der Kunde darf kein Feedback einreichen, das personenbezogene Daten des Kunden, vertrauliche Informationen Dritter oder geistiges Eigentum Dritter enthält, zu deren Offenlegung der Kunde nicht berechtigt ist.

26. Subunternehmer

Flexie kann Subunternehmer beauftragen, um die Bereitstellung und den Betrieb des Service zu unterstützen, einschließlich für Hosting, Infrastruktur, Zahlungsabwicklung, Abrechnung, Support, Sicherheit und ähnliche betriebliche Funktionen. Subunternehmer, die personenbezogene Daten des Kunden im Auftrag von Flexie verarbeiten, unterliegen dem in Abschnitt 6 genannten Auftragsverarbeitungsvertrag, der das Unterauftragsverarbeiter-Regime, das Genehmigungsverfahren und den Benachrichtigungsmechanismus für personenbezogene Daten festlegt. Die Beauftragung von Subunternehmern, die keine personenbezogenen Daten des Kunden verarbeiten, liegt im Ermessen von Flexie. Flexie bleibt für die Leistung seiner Subunternehmer nach diesen AGB verantwortlich.

27. Sanktionen, Exportkontrolle und Korruptionsbekämpfung

Jede Partei hält die geltenden Wirtschafts- und Handelssanktionen, Exportkontrollgesetze und Geldwäschebekämpfungs-/Terrorismusfinanzierungs-Vorschriften ein, einschließlich derjenigen der Europäischen Union, Österreichs, der Vereinten Nationen und, soweit anwendbar, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass der Kunde, seine wirtschaftlichen Eigentümer und seine autorisierten Benutzer keinen geltenden Sanktionen oder Listen beschränkter Parteien unterliegen und dass der Kunde den Service nicht in einer Weise nutzen wird, die dazu führen würde, dass Flexie gegen diese Gesetze verstößt.

Jede Partei hält die geltenden Antikorruptions- und Bestechungsbekämpfungsgesetze ein, einschließlich des österreichischen Korruptionsstrafrechtsänderungsgesetzes (Korruptionsstrafrechtsänderungsgesetz) und gleichwertiger Vorschriften in anderen Rechtsordnungen, in denen die Partei tätig ist. Keine Partei bietet, gewährt oder nimmt einen unzulässigen Vorteil, eine Zahlung oder einen Vorteil im Zusammenhang mit diesen AGB oder dem Service an.

Wenn Flexie begründet annimmt, dass die fortgesetzte Bereitstellung des Service gegen diesen Abschnitt verstoßen würde, kann Flexie die Vereinbarung gemäß den Abschnitten 2 und 14 ohne Haftung aussetzen oder beenden.

28. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Leistung, die durch Ereignisse außerhalb ihres angemessenen Einflussbereichs verursacht wird, einschließlich Kriegshandlungen, bewaffneter Konflikte, Terrorismus, ziviler Unruhen, Streiks, Arbeitskämpfe, Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Pandemien, Epidemien, Energie- oder Telekommunikationsausfälle, Internet- oder Cloud-Anbieter-Störungen, Denial-of-Service- oder anderer Cyberangriffe jenseits angemessener Abwehrmaßnahmen, Sanktionen, Embargos, behördlicher oder aufsichtsbehördlicher Anordnungen sowie Handlungen oder Unterlassungen von Behörden ("Höhere Gewalt"). Die betroffene Partei benachrichtigt die andere Partei unverzüglich und bemüht sich nach Kräften, die Auswirkungen zu mindern.

Höhere Gewalt entbindet den Kunden nicht von den Zahlungspflichten für den bereits erbrachten Service. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt mehr als sechzig (60) aufeinanderfolgende Tage an, kann jede Partei das betroffene Abonnement durch schriftliche Mitteilung beenden, ohne Haftung für das Ereignis selbst.

29. Abtretung

Der Kunde darf diese AGB, den Service, das Konto oder Rechte oder Pflichten aus diesen AGB ganz oder teilweise nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Flexie abtreten, übertragen, unterlizenzieren oder anderweitig darüber verfügen. Jede vermeintliche Abtretung unter Verstoß gegen diesen Abschnitt ist nichtig.

Flexie kann diese AGB ganz oder teilweise abtreten oder übertragen, einschließlich im Zusammenhang mit einer Verschmelzung, einem Erwerb, einer gesellschaftsrechtlichen Umstrukturierung, einem Kontrollwechsel oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller Vermögenswerte oder des den Service betreffenden Geschäfts. Flexie informiert den Kunden angemessen über eine solche Abtretung.

30. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde der einschlägigen Rechtsordnung für ungültig, nicht durchsetzbar oder nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Die ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine gültige und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen wirtschaftlichen und rechtlichen Absicht der Parteien am nächsten kommt. Die Parteien erkennen an, dass es sich hierbei um eine salvatorische Klausel nach österreichischem Recht handelt.

31. Gesamte Vereinbarung und Rangfolge

Diese AGB bilden zusammen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag, dem jeweils anwendbaren Bestellformular oder Abonnementtarif, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie, der Datenaufbewahrungsrichtlinie und jeder schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien, die auf den Service Bezug nimmt, die gesamte Vereinbarung zwischen Flexie und dem Kunden in Bezug auf den Gegenstand und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Zusicherungen und Absprachen, ob mündlich oder schriftlich.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen Dokumenten gilt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, folgende Rangfolge:

das abgeschlossene Bestellformular oder die schriftliche Vereinbarung für den konkreten Gegenstand;
der Auftragsverarbeitungsvertrag, für den Gegenstand der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden;
diese AGB;
die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie und die Datenaufbewahrungsrichtlinie.

32. Mitteilungen

Rechtliche Mitteilungen an Flexie sind per E-Mail an support@flexie.io oder per Einschreiben an die Flexie CRM e.U., Fritz-Konzert-Strasse 7, Top 1/3, 6020 Innsbruck, Österreich, zu senden. Mitteilungen an den Kunden sind an die im Konto des Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse oder Postanschrift zu senden oder über eine Mitteilung im Produkt zuzustellen. Mitteilungen gelten am nächsten Werktag nach dem Versand per E-Mail oder Mitteilung im Produkt und am dritten Werktag nach dem Versand per Einschreiben als zugegangen.

33. Kein Verzicht

Das Versäumnis oder die Verzögerung einer Partei, ein Recht oder eine Bestimmung dieser AGB durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt und von der verzichtenden Partei unterzeichnet ist, und gilt nur für die konkrete Angelegenheit, auf die verzichtet wird.

34. Keine Rechte Dritter

Diese AGB werden ausschließlich zugunsten von Flexie und dem Kunden geschlossen. Mit Ausnahme der in Abschnitt 20 ausdrücklich genannten freigestellten Personen hat kein Dritter ein Recht, diese AGB durchzusetzen oder sich auf sie zu berufen, weder nach der Rechtsfigur des Vertrags zugunsten Dritter nach österreichischem Recht noch anderweitig.

35. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen österreichischem Recht, unbeschadet zwingender Rechte nach geltendem EU- oder mitgliedstaatlichem Recht. Zuständig sind die im Bestellformular vereinbarten Gerichte oder, in Ermangelung einer solchen Vereinbarung, die für Innsbruck, Österreich, zuständigen Gerichte, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

36. Kontakt

Fragen zu diesen AGB können an support@flexie.io gesendet werden.