Kanäle | Flexie

Die zwei Kanäle, auf denen Flexies eingebautes Telefon laufen kann. Wählen Sie den passenden aus, konfigurieren Sie ihn, geben Sie Ihrem Team Zugriff, und das Softphone funktioniert überall.

Den richtigen Kanal wählen

Eine kurze Entscheidungsmatrix:

Wenn Sie…	Wählen Sie
Kein bestehendes Telefonsystem haben, an einem Tag starten wollen und damit einverstanden sind, dass ein Dritter die Anrufe hostet	Twilio
Bereits ein eigenes Telefonsystem betreiben (oder dazu verpflichtet sind) und Aufzeichnungen auf Ihren eigenen Servern bleiben müssen	Selbst gehostete PBX

Kanal A: Twilio

1. Ein Twilio-Konto verbinden

Klicken Sie unter Twilio Accounts auf New.

Feld	Beschreibung
Name	Sprechende Bezeichnung (wird in der Kontoauswahl angezeigt, z. B. „Sales-Konto”).
Account SID	Ihre Twilio Account SID (beginnt mit `AC...`).
Auth Token	Das zugehörige Auth-Token.
API Key SID	Ein Twilio API Key (beginnt mit `SK...`). Flexie nutzt ihn, um Anrufe pro Nutzer zu signieren.
API Secret	Das zugehörige API-Secret.
Record calls	Ja / Nein. Ist die Option aktiv, wird jeder über dieses Konto getätigte Anruf aufgezeichnet. Die Aufzeichnungen liegen auf den Servern von Twilio; Flexie hält zu jeder davon einen Link vor.
Incoming call timeout	Sekunden, die ein eingehender Anruf klingelt, bevor Flexie aufgibt.
Incoming call failure URL	Eine Ausweich-URL, die Twilio abruft, wenn vor dem Timeout kein Flexie-Agent abnimmt (z. B. eine externe Voicemail oder ein IVR). Leer lassen, um aufzulegen.

Speichern. Flexie erzeugt für dieses Konto zwei private Webhook-URLs, über die Twilio mit Flexie kommuniziert. Sie finden sie auf der Detailseite des Kontos.

2. Telefonnummern hinzufügen

Öffnen Sie Twilio Numbers → New.

Feld	Beschreibung
Phone number	Wählen Sie eine Nummer aus der Auswahlliste. Flexie zeigt die Nummern an, die Ihr Twilio-Konto besitzt.
Friendly name	Optionale Bezeichnung (z. B. „Main Sales Line”).
Users who can call	Die Flexie-Nutzer, die berechtigt sind, von dieser Nummer aus Sprachanrufe zu tätigen.
Users who can SMS	Die Flexie-Nutzer, die berechtigt sind, von dieser Nummer aus SMS zu senden.

Jede Twilio-Nummer kann vielen Nutzern zugewiesen werden; jeder Nutzer kann Zugriff auf viele Nummern haben. Tätigt ein Nutzer einen Anruf, bietet ihm der Dialer die Nummern an, die er als From-Nummer verwenden darf.

3. Twilio mit Flexie verbinden

Damit Twilio weiß, wie Flexie Anrufe handhaben möchte, fügen Sie die beiden auf der Detailseite des Twilio-Kontos in Flexie angezeigten URLs in die passenden Felder Voice URL und Status Callback URL auf der Twilio-Seite ein. Die Twilio-Konsole führt Sie an die jeweils richtige Stelle zum Einfügen.

Behandeln Sie diese URLs wie Geheimnisse. Falls Sie vermuten, dass eine durchgesickert ist, löschen Sie das Konto in Flexie und legen Sie es neu an. Das neue Konto erhält frische URLs, und die alten funktionieren sofort nicht mehr.

4. Zugriffssteuerung

Jeder, den Sie auf der Liste Users who can call einer Twilio-Nummer hinzugefügt haben, kann diese Nummer nutzen, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Die Konfigurations- und Statistikmasken von Twilio haben eigene Zugriffseinstellungen; verwalten Sie diese über das übliche Rollen-Modell.

Kanal B: Selbst gehostete PBX

Dieser Kanal ist für Telefonsysteme gedacht, die Sie selbst betreiben. Anders als bei Twilio (wo ein Konto viele Nummern hält) nutzt der selbst gehostete PBX-Kanal eine Durchwahl pro Nutzer, eine Durchwahl je Flexie-Nutzer.

1. Durchwahl pro Nutzer

Klicken Sie unter VoIP Accounts auf New.

Feld	Beschreibung
Owner	Welchem Flexie-Nutzer diese Durchwahl gehört. Ein Nutzer kann nur eine haben.
PBX bridging	Ja / Nein, ob das Bridging-Verhalten für dieses Konto aktiv ist. Belassen Sie es beim empfohlenen Standard Ihrer PBX.
Used by all	Ja / Nein. Ist die Option aktiv, kann die Durchwahl auch von jedem anderen Nutzer verwendet werden. In der Regel aus; nützlich für geteilte Leitungen.
Username	Der Benutzername, mit dem Ihre PBX diese Durchwahl identifiziert.
Identity	Die Adresse, die der PBX präsentiert wird (z. B. `1001@pbx.example.com`).
Password	Das Passwort für diese Durchwahl.
Server	Der Hostname Ihrer PBX.
Global prefix	Ziffern, die jeder ausgehenden Nummer vorangestellt werden (z. B. `9`, falls Ihre PBX für externe Anrufe eine `9` benötigt).
Global postfix	Ziffern, die angehängt werden (selten nötig).

Speichern. Das Softphone des Nutzers registriert sich an der PBX, sobald er das nächste Mal eine Flexie-Seite lädt.

2. Die PBX mit Flexie verbinden

Wenn die PBX einen Anruf entgegennimmt oder abschließt, sollte sie Flexie benachrichtigen, damit der Anruf in der Zeitleiste des Kunden erscheint. Ihr PBX-Integrator richtet das ein. Er benötigt dafür drei URLs von Ihrem Flexie-Admin (eine für eingehende Benachrichtigungen, eine für ausgehende Benachrichtigungen und eine für das endgültige Anrufprotokoll). Fragen Sie den Flexie-Support, wenn Sie Unterstützung wünschen.

3. Zugriffssteuerung

Standardmäßig kann ein Nutzer mit eigener Durchwahl Anrufe tätigen und entgegennehmen. Die Masken für Anrufprotokolle und Kanalkonfiguration haben eigene Zugriffseinstellungen; verwalten Sie diese über das übliche Rollen-Modell.

Fallstricke

Ein Twilio-Konto, viele Nummern vs. eine Durchwahl pro Nutzer. Die beiden Kanäle modellieren die Welt unterschiedlich. Versuchen Sie nicht, dagegen anzukämpfen. Wenn Sie aus den Durchwahlen pro Nutzer herauswachsen, wechseln Sie den Kanal.
Das Softphone braucht einen sicheren (HTTPS) Flexie-Tenant. Browser verweigern den Mikrofonzugriff auf nicht sicheren Seiten, und ohne Mikrofonzugriff kann das Softphone weder klingeln noch sprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Tenant unter einer https://-URL läuft.
Browser-Berechtigungsabfragen. Wenn ein Nutzer Flexie zum ersten Mal öffnet, nachdem das Softphone aktiviert wurde, fragt der Browser nach Mikrofonzugriff. Nutzer, die ihn blockieren, können keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen. Eine deutliche Warnung auf der Seite erklärt, wie man die Blockierung aufhebt.
Ausgehende Anrufer-ID bei Twilio muss eine Nummer sein, die Sie besitzen, oder eine verifizierte Anrufer-ID. Twilio weist Anrufe von fremden Nummern ab; der Agent erhält eine Fehlermeldung als Toast.
PBX-Konnektivität. Sitzen Nutzer hinter strengen Firewalls, muss Ihr PBX-Team möglicherweise bestimmten Datenverkehr freigeben, damit der Browser die PBX erreichen kann. Ihr Team weiß, was nötig ist.
Aufzeichnungen. Bei Twilio liegen sie auf den Servern von Twilio (Flexie hält einen Link vor und spielt sie bei Bedarf ab). Bei der selbst gehosteten PBX liegen sie auf Ihrer Infrastruktur (Flexie speichert den Link, den die PBX übergibt). Ersetzen Sie den falschen Link, und der Wiedergabe-Button funktioniert ohne Vorwarnung nicht mehr. Es ist eine URL, keine Garantie.

Weiter

Das Softphone: was Nutzer sehen und tun, sobald ein Kanal konfiguriert ist.
Anrufprotokolle & Zeitleiste: was jeder Anruf hinterlässt.