Wissensdatenbanken (Brains)

Von Haus aus kennt die KI Ihre Datensätze und Ihre Konfiguration. Eine Wissensdatenbank, in Flexie ein Brain genannt, ergänzt all das, was nicht als Datensatz gespeichert ist: wie Ihr Unternehmen arbeitet, das Kleingedruckte Ihres Angebots, die Art, wie Sie Antworten formuliert haben möchten. Geben Sie der KI ein Brain, und ihre Antworten gründen auf Ihrem eigenen Material statt auf allgemeinem Wissen.

Wozu eine Wissensdatenbank dient

Eine Wissensdatenbank fundiert die KI auf Ihrem eigenen, freigegebenen Material. Statt aus allgemeinem Wissen zu antworten, antwortet sie aus Ihren Produktdetails, Ihren Richtlinien, Ihren Playbooks und den Antworten, die Sie bereits formuliert haben, und das jedes Mal konsistent.

Wie eine Wissensdatenbank aufgebaut ist

Drei einfache Ebenen, dazu Verknüpfungen zwischen den Einträgen:

Eine Wissensdatenbank (Brain) ist die gesamte Sammlung zu einem Thema, zum Beispiel „Produkthandbuch" oder „Sales Playbook".
Eine Kategorie gruppiert verwandte Dokumente darin, zum Beispiel „Abrechnung" oder „Onboarding".
Ein Dokument ist ein einzelner Eintrag: ein klarer Titel und sein Inhalt, in schlichtem, leicht formatiertem Text.
Dokumente können auf verwandte Dokumente verweisen, sodass die KI ein Thema von einem Eintrag zum nächsten verfolgen kann, so wie Sie Querverweisen folgen würden.

Eine Wissensdatenbank von Hand aufbauen

Die Brain-Seite ist ein einfacher Manager mit drei Spalten:

Wissensdatenbanken auf der linken Seite. Legen Sie eine an, geben Sie ihr einen Namen und eine kurze Beschreibung.
Kategorien in der Mitte für die ausgewählte Wissensdatenbank.
Dokumente auf der rechten Seite: Wählen Sie eine Kategorie, dann fügen Sie deren Dokumente in einer aufgeräumten Lese- und Bearbeitungsansicht hinzu und bearbeiten sie.

Sie können innerhalb einer Wissensdatenbank suchen, um einen Eintrag schnell zu finden, und mit wachsender Sammlung ein Netz verwandter Dokumente aufbauen.

Gesperrt vs. bearbeitbar

Jede Wissensdatenbank ist entweder bearbeitbar oder gesperrt (schreibgeschützt):

Bearbeitbare Wissensdatenbanken sind lebendig. Die KI darf darin Einträge hinzufügen und aktualisieren, wenn Sie es erlauben.
Gesperrte Wissensdatenbanken sind Referenzmaterial. Die KI kann sie lesen, aber niemals ändern. Nutzen Sie dies für Material, das ausschließlich von einer Person kuratiert werden soll.

Was die KI mit einer Wissensdatenbank macht

Ist einem KI-Agenten eine Wissensdatenbank zugewiesen, kann er:

Erkennen, welche Wissensdatenbanken er hat und welche Kategorien sie enthalten.
Suchen nach den relevantesten Dokumenten und zu jedem Treffer einen kurzen Ausschnitt sehen, warum er passt.
Lesen eines Dokuments in voller Länge und seinen verwandten Links folgen, um tiefer einzusteigen.
Hinzufügen und Aktualisieren von Dokumenten und Kategorien, nur in bearbeitbaren Wissensdatenbanken und nach der üblichen Freigabe.
In großen Mengen importieren und so einen langen Textblock in einem Zug in viele Dokumente verwandeln, getrennt anhand seiner Überschriften. Ein erneuter Import derselben Titel aktualisiert diese Einträge, statt Duplikate zu erzeugen.

Die KI erreicht nur die Wissensdatenbanken, die ihr zugewiesen wurden, und sie kann nur jene ändern, die nicht gesperrt sind.

Wissensdatenbanken einem KI-Agenten zuweisen

Eine Wissensdatenbank tut nichts, bis Sie sie einem KI-Agenten geben. Sie entscheiden, welche Wissensdatenbanken jeder nutzen kann:

Für den Haupt-KI-Agenten und jeden Experten in Einstellungen & Modelle.
Für einen KI-Schritt in einem Workflow auf dem Schritt selbst. Siehe KI in Workflows.

Wenn einem KI-Agenten Wissensdatenbanken zugewiesen sind, wird eine kurze Zusammenfassung davon in seine Anweisungen aufgenommen, damit er weiß, worin er Dinge nachschlagen kann.

Ein durchgespieltes Beispiel

Sie verkaufen Software und Ihr Support beantwortet immer wieder dieselben Einrichtungsfragen. Sie legen eine Wissensdatenbank „Support Playbook" an, mit Kategorien wie Installation, Abrechnung und Häufige Fehler, und einem Dokument für jede wiederkehrende Frage. Sie weisen sie dem KI-Agenten zu, der Support-Antworten verfasst. Von da an durchsucht der KI-Agent bei jedem eingehenden Ticket das Playbook, liest den passenden Eintrag und verfasst eine Antwort, die auf Ihren eigenen freigegebenen Antworten gründet, statt auf einer Vermutung.

Eng verwandt

Experten: Geben Sie einem fokussierten Helfer seine eigene Wissensdatenbank.
KI in Workflows: Weisen Sie einem unbeaufsichtigten KI-Schritt eine Wissensdatenbank zu.
Einstellungen & Modelle: Weisen Sie dem Haupt-KI-Agenten und den Experten Wissensdatenbanken zu.